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Colabora do SAU em pesquisa ativa de satisfação do usuário |
Com a oferta de 52
leitos e assistência de baixa e média complexidade, o Hospital Geral de
Tailândia (HGT), a cerca de 260 Km de Belém, destina investimentos em capacitação
constante de seus 290 colaboradores diretos e indiretos, visando o refinamento
dos procedimentos, segurança do paciente e atendimento humanizado, destinado
para cerca de 240 mil usuários daquela região e quem dependem do Sistema Único
de Saúde (SUS).
Internada há dois
meses no HGT, a dona de casa Adenilza dos Anjos Lima, portadora de síndrome de
Guillain-Barré, completou 40 anos no último dia 11, quando ganhou festa de
parabéns e de despedida, tendo em vista que teve sua alta médica no dia
seguinte. Passado esse tempo no hospital, inclusive na Unidade de Cuidado
Intermediário (UCI), em intenso tratamento para sair do quadro grave de dor e
inflamação dos nervos, que provoca fraqueza muscular, entre outros sintomas,
Adenilza dos Anjos fez amizades que vai guardar para a vida toda.
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Adenilza dos Anjos preza as amizades que fez |
“Aqui sempre fui
tratada com muito profissionalismo e carinho por toda a equipe”, disse com
certa dificuldade de quem está em fase de recuperação, mas sem deixar escapar o
sorriso fácil de felicidade pela melhora de seu quadro de saúde e o retorno
para o convívio no seu lar.
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Simone Wortmann |
Para o coordenador de
Enfermagem, responsável pelas Clínicas, Emergência e Ambulatório, Ricardo Gomes
Júnior, a síndrome de Guillain-Barré é uma doença auto imune que ocorre quando
o sistema imunológico do corpo ataca parte do próprio sistema nervoso por
engano”, explicou, informando que não existe cura para a doença. No entanto, há
muitos tratamentos disponíveis para ajudar a reduzir os sintomas, tratar as
possíveis complicações e acelerar a recuperação do paciente. Mas, segundo ele,
os procedimentos devem estar associados ao atendimento humanizado, acolhedor e
resolutivo.
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Festejam aniversário e alta médica para Adenilza |
Satisfação - Resultado prático do atendimento humanizado, o HGT tem
mais de 80% do índice de satisfação dos usuários. Acompanhando sua mãe na consulta
clínica, a universitária Lara Nina de Farias, 28, classificou o atendimento
como ótimo. “Sempre fui muito bem atendida aqui. Essa é a terceira vez que
precisamos da assistência desse hospital que só melhora os serviços e em tempo
hábil. Não tenho nada a reclamar”, disse.
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Equipe HGT oferece ao que há de melhor aos usuários |
A busca ativa para
preenchimento da pesquisa de satisfação do usuário é realizado diariamente. A
colaboradora Fabiane Cristina de Sousa Cruz, que atua no Serviço de Atendimento
ao Usuário (SAU), sob a responsabilidade da psicóloga Simon Wortmann, que
através das diversas considerações (elogios, reclamações, sugestões) dos
usuários, busca a melhoria constante da oferta dos serviços. “Só podemos
melhorar cada vez mais, ouvindo e encaminhando as considerações e tentando dar
resolutividade em tempo hábil. Essa é a nossa finalidade”, afirmou,
aproveitando a oportunidade para parabenizar o hospital, seus colegas e
pacientes pelos dois anos de funcionamento do HGT, que é administrado pelo
Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), em parceria com
o Governo do Estado, neste mês de julho.
Serviço: O Hospital Geral
de Tailândia fica na Avenida Florianópolis, s/n, no Bairro Novo. Mais
informações pelo fone (91) 3752-3121.